CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG CỦA NẤM LÀNG SEN

Điều kiện chấp nhận đổi/trả hàng 

  • Sản phẩm được bán trên website của Nấm Làng Sen là com.
  • Sản phẩm được bán tại cửa hàng bán lẻ của Nấm Làng Sen.
  • Sản phẩm được bán bởi các Đại lý của Nấm Làng Sen.
  • Sản phẩm có bao bì, nhãn mác chính thức của Nấm Làng Sen.
  • Sản phẩm nằm trong danh mục được đổi/trả hàngvà còn trong thời hạn đổi/trả hàng.
  • Vấn đề phát sinh từ Nấm Làng Sen về sản phẩm cụ thể là: quá hạn sử dụng, hư hỏng, giao sai sản phẩm.
  • Sản phẩm trả hàng phải còn nguyên bao bì đóng gói, nguyên nhãn mác, đi kèm với các sản phẩm kèm hoặc quà tặng (nếu có).
  • Xuất trình hóa đơn (hoặc giấy tờ, mã đơn hàng, email,…) chứng minh sản phẩm là của Nấm Làng Sen.

Thời gian đổi/trả hàng

  • Không quá 24 tiếng kể từ lúc quý khách nhận được hàng từ nhà vận chuyển.

Điều kiện từ chối đổi/trả hàng 

  • Sản phẩm không phải của Nấm Làng Sen nhưng đạo nhái thương hiệu Nấm Làng Sen hoặc tự in nhãn mác Nấm Làng Sen với những thông tin của Nấm Làng Sen.
  • Sản phẩm không thuộc Nấm Làng Sen sản xuất, phân phối và bán lẻ.
  • Sản phẩm không được bán ra bởi các hệ thống đại lý, cửa hàng bán lẻ của Nấm Làng Sen.
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng bởi người dùng.
  • Sản phẩm đã bị bóc khỏi bao bì, mất tem, nhãn mác, sản phẩm.
  • Bao bì và nhãn mác sản phẩm không còn nguyên vẹn.
  • Đã quá thời hạn đổi/trả hàng theo quy định.

Các trường hợp được đổi/trả hàng

  • Sản phẩm giao đến không đúng loại quý khách hàng đã đặt.
  • Sản phẩm giao đến bị thiếu số lượng hoặc trọng lượng.
  • Sản phẩm có vấn đề phát sinh từ Nấm Làng Sen.

Các bước thực hiện đổi/trả hàng

  1. Gửi Email thông báo đổi trả

Quý khách có thể gửi liên hệ theo các cách:

  • Vào thẳng Email của quý khách để gửi Email theo thông tin bên dưới tới info@namlangsen.com.
  • Liên hệ zalo hoặc gọi hotline 0362 363 669.
  • Vào phần Liên hệgửi form.
  • Chat với quản trị viên qua Mesenger(menu bên dưới) để được hỗ trợ nhanh.
  1. Điền phiếu đổi/trả hàng

Cung cấp cho Nấm Làng Sen thông tin chi tiết về sản phẩm quý khách yêu cầu đổi trả:

TIÊU ĐỀ: [Mã đơn hàng] có vấn đề, tôi cần đổi/trả từ Nấm Làng Sen – Ví dụ: [NLS123-200G] bị hết hạn, tôi muốn đổi hàng

NỘI DUNG:

  • Họ tên:
  • Số điện thoại:
  • Email:
  • Số hóa đơn:
  • Mã đơn hàng:NLS____ (tìm lại tại Email hoặc hóa đơn của quý khách)

(Số hóa đơn và mã đơn hàng: Trường hợp quý khách đã quên hoặc mất hóa đơn/email, quý khách vui lòng để trống).

  • Ngày nhận hàng:(Ví dụ: 01/01/2022)
  • Mã sản phẩm/Tên sản phẩm – Khối lượng:(Ví dụ: NLS009 – 200G hoặc Nấm Tiểu Yến – 200G)
  • Lý do đổi:Sản phẩm gặp vấn đề… (mô tả lỗi và đính kèm theo ảnh chụp sản phẩm lỗi)
  • Yêu cầu hỗ trợ thêm (nếu có): (Ví dụ: Tôi muốn mua thêm 200G Nấm Bào Ngư Xám Tươi hoặc Tôi muốn đổi sản phẩm Nấm Tiểu Yến 200G bị lỗi sang sản phẩm khác bằng giá tiền,… )

Lưu ý: Quý khách hàng gửi đồng thời email (hoặc điền form trên website namlangsen.com) và điền vào phiếu đổi/trả hàng khi gửi hàng về cho Nấm Làng Sen. Phiếu có thể viết tay hoặc đánh máy (nếu quý khách hàng gửi hàng đổi/trả qua bưu điện). Trường hợp viết tay, quý khách hàng viết rõ chữ và số trên phiếu để nhân viên Nấm Làng Sen rà soát dễ dàng.

  1. Đóng gói sản phẩm
  • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm lại giống như khi nhận được hàng.
  • Bỏ phiếu đổi/trả sản phẩm vào bên trong thùng hoặc bao của sản phẩm (quý khách không nên để bên ngoài để tránh bị rách hoặc thất lạc phiếu).
  • Quý khách tự chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm khi gửi về Nấm Làng Sen. Mọi mất mát hư hỏng khi vận chuyển về chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.
  • Dán nhãn hàng đổi/trả hàng ra bên ngoài kiện hàng (nếu có).
  1. Gửi hàng về cho Nấm Làng Sen

Quý khách vui lòng gửi hàng về cho Nấm Làng Sen với thông tin bên dưới:

  • Địa chỉ: Lô 26-G5, đường số 55, Khu Dân Cư Vĩnh Phú 1, KP. Vĩnh Hội, P.Vĩnh Phú, Thuận An, Bình Dương
  • Số điện thoại:0362 363 669
  • Tên người nhận: Nấm Làng Sen

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Nấm Làng Sen.

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, nhân viên Nấm Làng Sen sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và rà soát thông tin khách hàng. Nếu sản phẩm đổi/trả hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành đổi/trả sản phẩm mới đến quý khách.

Cụ thể chúng tôi sẽ liên lạc lại cho quý khách qua điện thoại hoặc email để xác thực thông tin và gửi hàng lại cho quý khách. Quý khách sẽ nhận được 1 Email/SMS xác nhận thông tin mã vận chuyển đơn hàng để nhận lại hàng.

Thời gian xử lý đổi/trả hàng không quá 07 ngày làm việc (trừ ngày chủ nhật và ngày Lễ).

Chính sách hoàn tiền hàng đổi/trả

  • Nấm Làng Sen chịu 100% phí ship trong trường hợp gửi bù hàng.
  • Các sản phẩm có vấn đề phát sinh từ Nấm Làng Sen, quý khách được đổi lại sản phẩm khác cùng loại. Nếu không còn sản phẩm cùng loại để thay thế, quý khách được đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền 100%.
  • Nếu quý khách đổi/trả theo yêu cầu, khách vui lòng mang sản phẩm tới đổi/trả tại cửa hàng hoặc đại lý của chúng tôi. Nếu không đổi/trả trực tiếp, quý khách có thể đổi/trả gián tiếp và quý khách sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.
  • Nếu lỗi sản phẩm của Nấm Làng Sen, quý khách hàng sẽ được tài trợ toàn bộ chi phí vận chuyển hàng 2 chiều.

Quý khách sẽ thanh toán trước với bưu điện phí chuyển sản phẩm về Nấm Làng Sen nếu được bưu điện yêu cầu phải thanh toán trước. Khi gửi hàng lại cho quý khách chúng tôi sẽ kèm tiền quý khách thanh toán trước với bưu điện vào với hàng trả lại của quý khách.

Quý khách có thể yêu cầu nhận lại tiền thông qua các hình thức sau:

  • Trừ tiền vào các sản phẩm mua lần sau.
  • Trừ tiền khi mua lần sau.
  • Gửi lại tiền qua tài khoản ngân hàng.
  • Gửi lại tiền qua ví điện tử MOMO.
  • Đổi qua card điện thoại.

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối ưu cho quý khách hàng thân yêu, xin vui lòng đọc kỹ chính sách này.

Chân thành cảm ơn quý khách đã xem qua CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG của Nấm Làng Sen. 

Nếu có thắc mắc, Quý khách hàng vui lòng liên hệ đến hotline: 0362 363 669 – 0327 411 272 hoặc email: info@namlangsen.com để được giải đáp, xin cảm ơn!